Ofte stillede spørgsmål
Velkommen til Agoratopias FAQ! Her får du hurtigt svar på alle dine spørgsmål om din konto, bestilling, betaling, levering, returnering og hjemmesiden. Lad os gøre din oplevelse hos Agoratopia nem og behagelig!
Sådan opretter, administrerer og beskytter du din Agoratopia-konto.
Hvordan opretter jeg en Agoratopia-konto?
Du kan nemt oprette din Agoratopia-konto via vores side Registrér.
Hvordan opdaterer jeg mine kontooplysninger?
Det er nemt at opdatere dine kontooplysninger. Log ind på din konto på siden Min konto. Her kan du nemt administrere din profil, din adgangskode og dine adresser.
Er mine personlige oplysninger sikre, når jeg opretter en konto?
Helt sikkert. Det er trygt at handle hos Agoratopia, og vi overholder databeskyttelseslovgivningen. Dine oplysninger behandles med omhu. Læs mere i vores Privatlivs- og cookiepolitik.
Jeg har glemt min adgangskode. Hvad gør jeg?
Har du glemt din adgangskode? Bare rolig! Gå til siden Log ind, og klik på "Glemt din adgangskode?" for at komme til siden Glemt adgangskode. Indtast dit brugernavn eller din e-mailadresse, og klik på "Nulstil adgangskode". Følg linket i e-mailen for at oprette en ny adgangskode. Vi guider dig gennem hele processen.
Hvordan afmelder jeg mig nyhedsbrevet?
Du afmelder dig vores mailingliste ved at klikke på linket "Afmeld" (Unsubscribe) i et af vores nyhedsbreve. Du kan også kontakte vores kundeservice. Vær opmærksom på, at det kan tage op til fire uger, før dine præferencer er registreret, og at du stadig kan modtage e-mails i den periode.
Vejledning i at afgive, ændre og administrere ordrer.
Hvorfor vises en vare på hjemmesiden, hvis den ikke er på lager?
Varer hos Agoratopia afhænger af tilgængelighed. Vi bestræber os på at give dig besked hurtigst muligt, hvis en vare er udsolgt, og vi informerer dig om eventuelle uventede forsinkelser.
Log ind på din konto, gennemse vores sortiment, klik på "Læg i kurv" ved de ønskede produkter, og gå videre til kassen. Dine gemte adresser og betalingsmetoder gør processen enklere.
Selvfølgelig! Du ændrer din kurv på Agoratopias hjemmeside ved at klikke på ikonet "Min kurv" øverst til højre. Brug knappen "x" til at fjerne varer, og gå til siden Kurv for at justere antallet med knapperne +/-.
Kan jeg bestille over telefonen?
Alle ordrer skal afgives online, men vores kundeservice står klar til at hjælpe. Du er velkommen til at kontakte dem, hvis du har brug for hjælp eller har spørgsmål.
Kan jeg bruge en anden leveringsadresse?
Absolut! Gemte adresser udfyldes automatisk, men hvis du vil bruge en anden leveringsadresse, skal du blot klikke på "Send til en anden adresse?" under "Leveringsoplysninger" i kassen.
Hvordan finder jeg ud af, hvornår min ordre er afsendt?
Du får en e-mail, når din ordre er på vej. Du kan følge den via sporingslinket i e-mailen.
Hvordan tjekker jeg status på min ordre?
Du tjekker status på din ordre via sporingslinket i din afsendelsesmail. Afsendelsesmails sendes, når ordrerne afsendes.
Hvordan annullerer jeg min ordre?
Gå til "Dine ordrer", vælg ordren, og vælg at annullere enkelte varer eller hele ordren, hvis det er muligt. Se vores Returpolitik for yderligere hjælp.
Desværre kan ordrer ikke ændres, når de er afgivet. Prøv at annullere via din konto, og vent på en bekræftelse, før du bestiller igen.
Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget en forkert vare?
Kontakt vores kundeservice med dit "Ordrenummer", oplysninger om den forkerte vare og et tydeligt billede. Vi tager os af sagen hurtigst muligt.
Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget en beskadiget vare?
Hvis du har modtaget en beskadiget vare, bedes du kontakte vores kundeservice med en beskrivelse og så vidt muligt billeder af skaden. De hjælper dig hurtigst muligt.
Hvad gør jeg, hvis der mangler en vare i min ordre?
Nogle varer kan blive sendt separat. Tjek din afsendelsesbekræftelse, og kontakt kundeservice, hvis varen stadig mangler.
Er der begrænsninger, når jeg bestiller hos Agoratopia?
Ordrer med parfume er i øjeblikket begrænset til international forsendelse inden for europæiske lande. På grund af det høje alkoholindhold i parfumer, som betragtes som farlige og brandfarlige væsker, kan der gælde forsendelsesbegrænsninger eller -forbud afhængigt af, hvor du befinder dig.
Information om betalingsmetoder, træk og loyalitetsprogrammer.
Hvordan kan jeg betale for min ordre?
Vi tilbyder forskellige online betalingsmetoder, så din bestilling forløber gnidningsfrit. Vælg din foretrukne betalingsmetode i kassen. Af hensyn til sikkerheden gennemgår alle betalinger de nødvendige sikkerhedstjek. Læs mere på vores side Betaling.
Når du afgiver en ordre, anmoder vi din bank/kortudsteder om en forhåndsgodkendelse for at sikre, at beløbet er til rådighed. Betalingen gennemføres, når ordren afsendes.
Bemærk: Nogle kortselskaber viser den første anmodning og det senere træk hver for sig, men vi trækker kun beløbet på dit kort én gang.
Priserne på hjemmesiden er inklusive lokal moms eller salgsafgifter for den valgte leveringsdestination, hvor det er relevant. For ordrer, der sendes uden for Cypern (CY), kan der blive opkrævet yderligere lokale importafgifter. Se vores side Handelsbetingelser for detaljer om priser og importafgifter.
Ja! Bliv gratis medlem af EUTOPIA, Agoratopia Rewards-programmet. Optjen point ved hvert køb, og nyd eksklusive fordele. Læs mere.
Hvordan bruger jeg min rabatkode?
I "Min kurv" og "Se kurv" finder du feltet "Rabatkode" under din vareliste. Indtast din rabatkode, og klik på "Anvend kupon" for at få rabatten.
Hvorfor virker min rabatkode ikke?
Sørg for, at du ikke prøver at bruge flere koder på samme ordre, og tjek listen over undtagelser. Hvis problemet fortsætter, så kontakt vores kundeservice for hjælp.
Information om sporing af ordrer, leveringsmuligheder og begrænsninger.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke har modtaget min ordre?
Når ordren afsendes, sender vi en e-mail med leveringsoplysninger og et sporingslink for ordrer med sporing. Tjek, om du har fået en leveringsseddel – din pakke kan være afleveret hos en nabo eller på et lokalt depot. Hvis din ordre er bortkommet, bedes du kontakte vores kundeservice.
Hvilke leveringsmuligheder tilbyder I?
Du finder alle vores leveringsmuligheder på siden Forsendelse & Levering.
Hvor lang tid tager det, før min ordre bliver leveret?
Se leveringstider og priser for vores forskellige leveringsmuligheder på siden Forsendelse & Levering.
Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme, når pakken leveres?
Bare rolig! Hvis din ordre kræver underskrift eller ikke kan komme gennem brevsprækken, efterlader kureren en besked med instruktioner om, hvor du kan afhente din pakke.
Der mangler en vare i min ordre. Hvad gør jeg?
Vi kan sende varer separat for at undgå forsinkelser. Hvis en vare mangler, så tjek din afsendelsesbekræftelse. Hvis varen ikke står på den, så vent lidt længere på leveringen. Hvis den er sendt separat og stadig mangler, så kontakt vores kundeservice for hjælp.
Er der leveringsbegrænsninger hos Agoratopia, som jeg bør kende til?
I øjeblikket er ordrer med parfume begrænset til international forsendelse inden for europæiske lande på grund af parfumers høje alkoholindhold, som kan medføre forsendelsesbegrænsninger eller -forbud afhængigt af destinationen.
Information om vores returpolitik, returprocessen og tidsrammer for refundering.
Læs mere på siden Returpolitik.
Hvordan returnerer jeg en vare?
For at returnere en vare skal du give os (AGORATOPIA, 26 Georgiou A, 4047 Limassol, Cypern, e-mail: [email protected]) besked om din beslutning med en utvetydig erklæring, f.eks. et brev sendt med post, fax eller e-mail. Det er valgfrit at bruge den medfølgende standardfortrydelsesformular. Se siden Returpolitik for flere detaljer.
Kan jeg returnere en vare, hvis jeg ikke længere ønsker den?
Selvfølgelig. Hvis du ikke er tilfreds med din ordre, kan du returnere den inden for 30 dage efter modtagelsen. Se siden Returpolitik for flere detaljer.
Hvornår får jeg min refundering?
Din refundering bør blive behandlet inden for ti (10) dage, og vi sender dig en e-mail, der bekræfter, at den er gennemført. Hvis du ikke har modtaget refunderingen efter ti (10) dage, så kontakt vores kundeservice for hjælp.
Information om handelsbetingelser, løsning af problemer og privatlivspolitik.
Hvor finder jeg jeres handelsbetingelser?
Se vores side Handelsbetingelser.
Hvorfor har jeg problemer med at komme til kassen?
Hvis du oplever problemer med kassen eller andre dele af vores hjemmeside, så kontakt hurtigst muligt vores kundeservice, så vi kan løse problemet for dig.
Hvad er jeres privatlivs- og cookiepolitik?
Se vores side Privatlivs- og cookiepolitik.
Hvordan får jeg indsigt i mine personoplysninger?
Kontakt vores kundeservice, hvis du har spørgsmål om dine personoplysninger. Hvis du ønsker at skrive til os, bedes du bruge kontoradressen nedenfor.
Agoratopia Customer Services
26 Georgiou A
4047 Limassol
Cypern